Protocollen

Wij vinden het belangrijk dat u uw leven kunt leiden zoals u dat wenst of van huis uit gewend bent. Dat willen we mogelijk maken met goede zorg. Dit ontstaat in een samenwerkingsrelatie tussen u als cliënt, uw partner of mantelzorger en onze medewerkers en vrijwilligers. Samen werken we aan een ‘Waardig Leven’. Zorg is mensenwerk. Het kan dus zijn dat u vragen hebt. Of dat u niet tevreden bent over hoe wij ons werk doen. Vertel ons wat u nodig hebt. Zo kunnen we er iets aan doen voor u.

Benader de cliëntvertrouwenspersoon
De cliëntvertrouwenspersoon van Het Baken kan u helpen, bijvoorbeeld als u moeite hebt om het gesprek aan te gaan met de veroorzaker. Of als u het gesprek wel hebt gevoerd, maar er samen niet bent uitgekomen. De cliëntvertrouwenspersoon behartigt de belangen van de cliënt. De cliëntvertrouwenspersoon helpt u met informatie, advies of ondersteuning bij het formuleren van de klacht en/of het voeren van het gesprek. Cliëntvertrouwenspersoon: Roel Venderbos. U kunt hem bereiken per e-mail (klacht@zorgverlening-hetbaken.nl) of telefonisch (088 - 258 10 25).

Benader de interne klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kunt u bereiken voor advies en informatie omtrent een klacht en het formuleren van een klacht. Daarnaast treedt de klachtenfunctionaris op vanuit een onafhankelijke en neutrale positie als bemiddelaar en gespreksleider in het gesprek tussen u en degene tegen wie u de klacht hebt gericht. Het doel is, om vanuit het herstel van vertrouwen samen tot een goede oplossing te komen. Anneke aan ’t Goor is de interne klachtenfunctionaris van Het Baken. U kunt haar bereiken per e-mail (klacht@zorgverlening-hetbaken.nl) of telefonisch (088 - 258 10 25).

Benader de externe cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
Heeft u een vraag in het kader van onvrijwillige zorg? Mag u iets niet, wat u wel wilt of moet u iets doen wat u niet wilt? Als u hierover in gesprek wilt, kunt u contact opnemen met Carina Kerkdijk de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon vanuit Stemgever. Samen zorgt ze ervoor dat uw stem gehoord wordt. U kunt haar bereiken per e-mail (c.kerkdijk@stemgever.nl) of telefonisch (06 15 31 15 41). Klik hier voor meer informatie over de wet zorg en dwang.

Veiligheid is een heel belangrijk aandachtspunt binnen Het Baken. Dit geldt voor u als cliënt, voor al onze mantelzorgers, medewerkers, bezoekers en vrijwilligers. Daartoe heeft Het Baken binnen alle locaties uitgebreide (brand)veiligheidsmaatregelen getroffen. Voor elke locatie is een calamiteiten- en ontruimingsplan opgesteld. Dit plan treedt in werking wanneer er sprake is van een (grote) calamiteit.

Rookverbod
Voor uw eigen veiligheid, die van uw medebewoners en onze medewerkers geldt er een rookverbod binnen al onze locaties. Roken is toegestaan in de daarvoor aangewezen rookruimtes op elke locatie en buiten bij de aangewezen rookzones. Roken op de kamer is niet toegestaan.

Brandgevaar voorkomen
Het branden van kaarsjes of andere zaken waar open vuur bij komt kijken is verboden. Indien u elektrische apparaten of huishoudelijke apparatuur meeneemt, moeten deze veilig zijn en in technisch goede staat verkeren. Bij twijfel mag u altijd de hulp van onze Technische dienst inroepen. Zij kunnen uw apparatuur doormeten.

Wat moet u doen bij brand?
Al onze locaties zijn voorzien van een brandmeldinstallatie en in alle ruimtes hangen rookmelders. Bij rook en brand gaan deze automatisch af en worden onze medewerkers en de brandweer gewaarschuwd en gaan deze handelen en zorgen dat u zo snel mogelijk in veiligheid wordt gebracht. Al onze zorgmedewerkers worden daar elk jaar in getraind en er vinden regelmatig oefeningen plaats.

Wanneer u echter zelf tot de ontdekking komt dat er iets niet pluis is of een bezoeker constateert brand, dan kunt u, voor zover u daartoe in staat bent de brand melden door een handbrandmelder in te drukken. Deze melders bevinden zich altijd op verschillende plekken in de gang. In de gangen hangen bordjes met uitleg ‘wat te doen bij brand’ en vluchtplattegronden van het gebouw. Speciale groene bordjes geven aan waar de vluchtwegen zich bevinden. Wanneer u een gevaarlijke situatie tegenkomt kunt u dat melden bij een van onze medewerkers. Bij een calamiteit moet u altijd de instructies opvolgen van de brandweer en onze medewerkers.

We vinden het bij Zorgverlening Het Baken belangrijk, dat er goed met uw gegevens wordt omgegaan. Daarom leggen we hier uit waarom en welke persoonlijke gegevens we van u verzamelen. Ook geven we aan wat u kunt doen als u het daar niet mee eens bent.

Persoonsgegevens die worden verwerkt
Zorgverlening Het Baken kan persoonsgegevens over u verwerken, doordat u gebruik maakt van de diensten van Zorgverlening Het Baken, en/of omdat u deze zelf bij het invullen van een contactformulier op de website aan Zorgverlening Het Baken verstrekt. Zorgverlening Het Baken kan de volgende persoonsgegevens verwerken:

Uw voor- en achternaam
Uw adresgegevens
Uw telefoonnummer
Uw geboortedatum/-plaats
Uw emailadres
Uw gezondheidsgegevens

Waarom Zorgverlening Het Baken gegevens nodig heeft
Zorgverlening Het Baken verwerkt uw persoonsgegevens om uw aanvraag af te handelen, voor relatiebeheer, het uitvoeren van een overeenkomst en wettelijke regelingen. Ook kunnen wij uw gegevens gebruiken voor overige activiteiten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.

Hoe lang Zorgverlening Het Baken gegevens bewaart
Zorgverlening Het Baken bewaart uw persoonsgegevens met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren, waarvoor uw gegevens worden verzameld. Uw gegevens worden niet langer dan een jaar bewaard indien er geen zorgrelatie met u tot stand komt.

Delen met anderen
Zorgverlening Het Baken verstrekt uw persoonsgegevens alléén aan derden indien dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Verwerking bijzondere gegevens
Indien u met Zorgverlening Het Baken een zorgrelatie bent aangegeven, hebben wij bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) van u nodig, bijvoorbeeld om te bepalen welke behandeling of verzorging voor u nodig is. Deze gezondheidsgegevens worden extra zorgvuldig verwerkt. Deze gegevens worden alleen aan andere medewerkers verstrekt als zij tot de functionele eenheid behoren die in directe relatie staat tot uw zorg en behandeling. Als wij gegevens van derden (bv een specialistisch arts) nodig hebben, dan vragen wij daarvoor uw toestemming. Wij geven dan aan waarom wij deze informatie nodig hebben en welke gegevens het betreft.

Uw rechten
Wij houden uw gegevens graag actueel. Wilt u weten welke gegevens wij van u hebben en of alle gegevens die wij van u hebben ook juist zijn, dan kunt u uw gegevens bij ons opvragen. Wij zullen u dan binnen vier weken een overzicht van uw gegevens leveren. U kunt uw gegevens opvragen door ons een verzoek te sturen naar: fg@zorgverlening-hetbaken.nl of te bellen naar: 088 - 258 10000. Indien er onjuistheden zijn in de geregistreerde gegevens, kunt u ons vragen om deze aan te vullen, te corrigeren of te verwijderen.

Infectieziekten worden veroorzaakt door micro-organismen (virussen, bacteriën, schimmels en parasieten) en komen veel voor. Ze kunnen ontstaan als uw afweersysteem tekortschiet of als het micro-organisme erg sterk is. Mensen die in een zorginstelling wonen zijn vaak kwetsbaarder en daarom vinden wij een goede zorg voor (persoonlijke) hygiëne door onze medewerkers heel belangrijk. Het gaat dan om zorg voor onze kleding, geen sierraden dragen, handen wassen en desinfecteren etc. Toch kunnen we niet altijd voorkomen dat een bewoner ziek wordt of dat er een uitbraak is van een bepaalde infectie op een woongroep.

Wanneer er sprake is van zo’n een uitbraak onder cliënten (2 of meer zieke cliënten per community), bijvoorbeeld het coronavirus, influenca (griep) of het noro-virus (buikgriep), wordt er per situatie een keuze gemaakt welke noodzakelijke en gepaste maatregelen er genomen moeten worden. Deze maatregelen worden bepaald door een specialist ouderengeneeskunde in samenwerking met een regieteam. Hierbij is het uitgangspunt dat de maatregelen zo min mogelijk de vrijheid van de cliënten beperkt. Wanneer er maatregelen op een afdeling genomen worden, wordt de eerste contactpersoon hiervan op de hoogte gesteld.