Nieuwsbrief Cliëntenraad | augustus 2025

In de maand november wordt er binnen Het Baken een onderzoek uitgevoerd naar uw ervaringen over de zorg- en dienstverlening die medewerkers van Het Baken aan u of uw naaste geven. Het Baken kan als organisatie veel aan uw ervaringen hebben.

Hoe gaat het onderzoek in z’n werk?
Het onderzoek vindt plaats in de maand november 2025. Het Baken doet dit onderzoek niet zelf. Een onafhankelijk onderzoeksbureau, Facit, voert het onderzoek uit. Medewerkers van Facit bezoeken hiervoor cliënten die wonen bij Het Baken en nemen telefonisch contact met naasten op. De vragen die zij stellen gaan over wat u van de zorg vindt. Facit vraagt u de zorg- en dienstverlening te beoordelen en om kort uw ervaringen met hen te delen.

Uw antwoorden worden strikt vertrouwelijk behandeld, zodat u vrijuit uw mening kunt geven. Persoonlijke informatie die u bewust of onbewust in uw antwoorden geeft, wordt door Facit geanonimiseerd. Na afloop van het onderzoek vernietigt Facit uw persoonlijke gegevens. 

Wilt u liever niet worden benaderd?  
Als u liever niet wilt deelnemen aan het onderzoek, dan kunt u zich tot uiterlijk woensdag 29 oktober 2025 afmelden door een e-mail te sturen naar kwaliteit@zorgverlening-hetbaken.nl

Wij halen u dan van de lijst. Uw keuze om wel of niet mee te werken aan een interview is uiteraard niet van invloed op de zorg die uw naaste van Het Baken ontvangt. 

Wat gebeurt er met uw antwoorden?
Met uw toestemming worden de uitkomsten van het onderzoek anoniem zichtbaar gemaakt op de website ZorgkaartNederland.nl. Dit is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Natuurlijk gebruikt Het Baken de uitkomsten vooral om de zorg- en dienstverlening verder te verbeteren.

Als CCR bevelen we dit onderzoek van harte bij u aan en hopen dat u hieraan deelneemt.
Alvast bedankt voor uw medewerking. Het wordt gewaardeerd!

In het overleg van de CCR met de bestuurder op 27 augustus jl. zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest:

Meerjarenstrategie 2026-2028
In de meerjarenstrategie 2026-2028 beschrijft Het Baken haar koers voor de komende 3 jaar. Het Baken wil de zorg, samen met de cliënt, anders gaan organiseren, vanuit vertrouwen in de kracht van de cliënt zelf en in samenwerking met het netwerk van de cliënt. Het Baken hoopt hiermee een nieuwe balans tussen welzijn, wonen en zorg te creëren, waarbij de stem van de cliënt centraal staat. De CCR heeft ingestemd met de meerjarenstrategie en de bestuurder geadviseerd om in de meerjarenstrategie duidelijk aan te geven wat de plannen betekenen voor de cliënt en een voor de cliënt leesbare samenvatting te maken.

Systeembeoordeling 2025
Het Baken heeft een systeembeoordeling gedaan over de belangrijkste kwaliteitsinstrumenten van het kwaliteitssysteem die binnen Het Baken worden gebruikt.
Een kwaliteitssysteem is een managementinstrument dat helpt bij het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de zorgverlening.

Bij een systeembeoordeling gaat het niet over de kwaliteit van de zorgverlening, maar over het proces van het kwaliteitssysteem, de wijze waarop zaken worden vastgelegd, geëvalueerd en kunnen worden verbeterd. Het Baken heeft geconcludeerd dat het proces van het kwaliteitssysteem nog verbetering behoeft en heeft hiervoor verbetermaatregelen geformuleerd.

Het Baken wil in de toekomst de medewerkers die met cliënten werken meer gaan betrekken bij het formuleren van verbetermaatregelen om ervoor te zorgen dat deze zo goed mogelijk aansluiten bij de dagelijkse praktijk.

Wasserij
Het Baken heeft in 2024 voor een nieuwe wasserij gekozen, te weten wasserij WasMijnWas. 50% van de bewoners van Het Baken maakt gebruik van deze wasserij.
De ervaringen met de wasserij zijn goed. De kwaliteit van de wasserij van bed- en badgoed en kleding is beter dan voorheen. Het contract met de wasserij heeft een looptijd van 5 jaar.