Nieuwsbrief Cliëntenraad | juli 2026

het In het overleg van de CCR met de bestuurder op 1 juli jl. zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen:

Klachtenverslagen cliënten 2025
De jaarverslagen over de klachten van cliënten in 2025 van de klachtenfunctionaris, de cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang, de cliëntvertrouwenspersoon van Het Baken en de regionale klachtencommissie waarbij Het Baken is aangesloten (Signalis), zijn besproken. Het aantal klachten in 2025 is ten opzichte van eerdere jaren licht gestegen. Veel klachten gaan over de communicatie tussen medewerkers en cliënten of verwanten en over hun verwachtingen van de zorgverlening van Het Baken. Het Baken ziet klachten als een belangrijk instrument om de zorgverlening waar mogelijk te verbeteren. De CCR vindt dit een goede ontwikkeling.

Kwartaalrapportage Kwaliteit, Veiligheid & HR, 1e kwartaal 2026
De kwartaalrapportage Kwaliteit, Veiligheid & HR over het eerste kwartaal van 2026 is besproken. Aandachtspunten voor de organisatie zijn de veranderde werkwijze van medewerkers als gevolg van de toenemende inzet van verwanten en vrijwilligers (informele zorg), en de werving, het behoud en het verzuim van medewerkers.

Cliëntervaringsonderzoek 2026 
In de maand oktober wordt binnen Het Baken een onderzoek uitgevoerd naar uw ervaringen met de zorg- en dienstverlening die medewerkers van Het Baken aan u of uw naaste bieden. Het Baken kan als organisatie veel leren van uw ervaringen. Nadere informatie over het cliëntervaringsonderzoek volgt in de volgende nieuwsbrief.